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Bei einer Kinderwunschbehandlung kommt es aufs richtige Timing an. Dies gilt auch für den Versand und die Lieferung der Spendereizellen, da diese vor Beginn Ihrer Behandlung bereitstehen müssen. Anders gesagt: Sie müssen rechtzeitig und weit vor Ihrer Behandlung bestellen. Bevor Sie aber Ihre Bestellung aufgeben, sollten die folgenden Hinweise gründlich lesen. Wenn Sie Fragen oder Sorgen in Hinblick auf Versand und Lieferung haben, wenden Sie sich bitte an unser <a href="/de-de/cy-shop/private/uber-uns/kontakt-cryos/" target="_top">Customer Care Team</a>.

Mutter mit Kind und Laptop fragt Versand und Lieferung von Spendereizellen für eine Kinderwunschbehandlung an

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<h2>Wie veranlasse ich die Lieferung von Spendereizellen?</h2>
Wenn Sie bei Cryos online Spendereizellen bestellen, w&auml;hlen Sie bitte Ihr bevorzugtes Versanddatum aus, bevor Sie die Bestellung abschlie&szlig;en. Wenn Sie <a title="Reservierung f&uuml;r die sp&auml;tere Verwendung" href="/de-de/cy-shop/private/so-wirds-gemacht/bestellen-von-spendereizellen/reservierung-f%c3%bcr-spaetere-verwendung/" target="_top">Spendereizellen zur sp&auml;teren Verwendung reserviert</a> haben, m&uuml;ssen Sie sich an Ihrem Konto anmelden und <a href="https://www.cryosinternational.com/en-gb/account/reservations/" target="_blank" rel="noopener">die Lieferung veranlassen</a>, sobald Sie wissen, wann Sie die reservierten Spendereizellen ben&ouml;tigen. 
<h2>Wie schnell k&ouml;nnen Sie meine Bestellung versenden?</h2>
Sie sollten Ihre Bestellung so schnell wie m&ouml;glich aufgeben. Ihre Bestellung wird bearbeitet, sobald wir Ihre Zahlung vollst&auml;ndig erhalten haben. Um sichere Abl&auml;ufe zu gew&auml;hrleisten und die hohe Qualit&auml;t unserer Spendereizellen zu erhalten, liefern wir Bestellungen nur an Kliniken, die im Umgang mit gefrorenen Spendereizellen von Cryos geschult sind. Wenn Ihre Klinik Cryos noch nicht kennt, m&uuml;ssen wir uns daher zuerst mit der Klinik in Verbindung setzen, eine ausreichende Schulung sicherstellen und einen geeigneten Liefertermin festlegen, bevor wir Ihre Bestellung versenden k&ouml;nnen. Dies kann je nach Klinik einige Wochen dauern. Um die Lieferzeit zu verk&uuml;rzen, empfehlen wir, den Versand Ihrer Bestellungen f&uuml;r Montag bis Mittwoch zu veranlassen. 
<h2>Voraussichtliche Lieferzeit der Spendereizellen</h2>
Sobald die gefrorenen Spendereier von Cryos versandt worden sind, h&auml;ngt die voraussichtliche Lieferzeit davon ab, ob die Bestellung in ein Land innerhalb oder au&szlig;erhalb der EU geht:
<ul>
<li>Europ&auml;ische L&auml;nder: 1&ndash;3 Werktage (Montag&ndash;Freitag)</li>
<li>Rest der Welt: 2&ndash;5 Werktage (Montag&ndash;Freitag)</li>
</ul>
Bitte beachten Sie, dass an den Wochenenden keine Lieferungen erfolgen. Um die Lieferzeit zu verk&uuml;rzen, empfehlen wir, den Versand Ihrer Bestellungen f&uuml;r Montag bis Mittwoch zu veranlassen. Die oben genannten Zeiten gelten unter normalen Bedingungen. Die Lieferzeit kann je nach Zielort und sonstigen Umst&auml;nden variieren. An manchen Zielorten au&szlig;erhalb der EU kann sich die Zustellung durch die Zollabfertigung verz&ouml;gern. Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre Kinderwunschklinik &uuml;ber die erforderliche Einfuhrgenehmigung verf&uuml;gt, um Ihre Bestellung erhalten zu k&ouml;nnen. Bei Lieferungen in L&auml;nder au&szlig;erhalb Europas (vor allem bei Lieferungen an f&uuml;r Cryos &bdquo;neue&ldquo; Kliniken und/oder Orte) sind wir berechtigt, eine zus&auml;tzliche Kaution f&uuml;r den Stickstoffbeh&auml;lter zu erheben. Diese Kaution wird Ihnen zur&uuml;ckerstattet, wenn der Beh&auml;lter sicher wieder bei Cryos eingetroffen ist.
Hinweis: Bei Versand au&szlig;erhalb der EU k&ouml;nnen im Empf&auml;ngerland Zoll, Mehrwertsteuer und Zollgeb&uuml;hren anfallen. F&uuml;r Lieferpreise siehe <a title="Preise und Bezahlung" href="/de-de/cy-shop/private/so-wirds-gemacht/bestellen-von-spendereizellen/preise-und-bezahlung/" target="_top">Preise und Bezahlung</a>.

Spendereizellen von Cryos bereit für Versand und Lieferung in einem sicheren Stickstoffbehälter

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<h2>Wie werden Spendereizellen versandt?</h2>
Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, legen wir die gefrorenen Eizellen in einen speziellen Behälter, in dem sie sicher versandt werden können. Dieser sogenannte Trockenversender (Dry Shipper) wird mithilfe von flüssigem Stickstoff auf -196 &deg;C gekühlt und hält die Spendereizellen bis zu 12 Tage lang eingefroren. Der Behälter sorgt dafür, dass die richtige Temperatur konstant gehalten wird. Ein internes Logger-System überwacht den Behälter während des Transports rund um die Uhr. Der Stickstoffbehälter wird wiederum in einer hölzernen Transportkiste verstaut, die von einem Kurierdienst direkt an Ihre Kinderwunschklinik geliefert wird. Die Halme mit den gefrorenen Spendereizellen müssen im Stickstoffbehälter gelagert bleiben oder in der Kinderwunschklinik in einen anderen Behälter mit flüssigem Stickstoff umgesetzt werden. Der Transportbehälter darf erst dann geöffnet werden, wenn die Eizellen verwendet oder in einen anderen Behälter transferiert werden sollen. Der Stickstoffbehälter ist nach Gebrauch an Cryos zurückzusenden. Im Lieferumfang sind ein Rücksendeetikett und eine Anleitung für die Rücksendung des Stickstoffbehälters enthalten (lesen Sie dazu weiter unten mehr).

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Wichtig: Stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferung angenommen werden kann.
Wenn Ihre Bestellung geliefert wird, muss jemand die Lieferung gegen Unterschrift entgegennehmen. Sie müssen also sicherstellen, dass Ihre Kinderwunschklinik oder Ihre autorisierte Gesundheitsperson zur Verfügung steht, um die Lieferung anzunehmen. Andernfalls kann es sein, dass der Kurier das Paket zurück ins Versandlager nimmt und einen Zettel mit Informationen zu einem alternativen Abholort bzw. zu alternativen Lieferzeiten hinterlässt.

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<h2> Was ist im Lieferumfang enthalten?</h2>
Neben den gekauften Spendereizellen enth&auml;lt die Versandkiste folgende Dokumente:
<ul>
<li>Rechnung (bei Lieferungen in L&auml;nder au&szlig;erhalb der EU)</li>
<li>Packliste</li>
<li>Summary of Records (SoR) mit Testergebnissen und Freigabeinformationen zu den Standards der betreffenden Spenderin</li>
<li>Sicherheitshinweise zur Handhabung des Stickstoffbeh&auml;lters (LN2)</li>
<li>Anweisungen zur R&uuml;cksendung des Stickstoffbeh&auml;lters</li>
<li>R&uuml;cksendeetikett f&uuml;r den Stickstoffbeh&auml;lter</li>
<li>Handhabungshinweise</li>
</ul>
<h2> R&uuml;cksendung des Stickstoffbeh&auml;lters &ndash; wann und wie? </h2>
Cryos verf&uuml;gt nur &uuml;ber eine begrenzte Anzahl an Stickstoffbeh&auml;ltern, sodass wir die vorhandenen Beh&auml;lter erneut verwenden. Daher m&uuml;ssen Sie oder Ihre Klinik uns den Beh&auml;lter zur&uuml;cksenden, sobald der Inhalt entnommen wurde. Bitte senden Sie uns den Beh&auml;lter baldm&ouml;glichst zur&uuml;ck, damit andere Kundinnen und Kunden nicht auf ihre Lieferung warten m&uuml;ssen. 
<h3>Wie Sie den Stickstoffbeh&auml;lter zur&uuml;cksenden</h3>
Beim Versand eines Stickstoffbeh&auml;lters legen wir Anweisungen zur R&uuml;cksendung an Cryos bei. Bitte befolgen Sie diese Anweisungen. Au&szlig;erdem enth&auml;lt die Lieferung ein vorbereitetes R&uuml;cksendeetikett. Bei Verwendung des R&uuml;cksendeetiketts ist die Retoure bereits bezahlt (Geb&uuml;hren sind in den Versandkosten enthalten). F&uuml;r die R&uuml;cksendung des Stickstoffbeh&auml;lters muss ein Abholtermin mit dem Kurierdienst vereinbart werden. Dies kann auf dreierlei Weise geschehen:
<ul>
<li>F&uuml;llen Sie das Online-Formular &bdquo;<a href="/en-gb/cy-shop/private/cryos-nitrogen-tank-return-page/" target="_top">R&uuml;cksendung von Stickstoffbeh&auml;ltern an Cryos</a>&ldquo; aus ODER </li>
<li>Vereinbaren Sie eine Abholung direkt auf der Website des Kuriers ODER </li>
<li>Vereinbaren Sie eine Abholung telefonisch mit dem Kurier.</li>
</ul>
Die Kontaktdaten des Kuriers sind der Sendung beigef&uuml;gt. Bitte verwenden Sie f&uuml;r die R&uuml;cksendung des Stickstoffbeh&auml;lters eines der oben genannten Verfahren. Wenn Sie sich f&uuml;r eine alternative Versandmethode entscheiden, k&ouml;nnte dies den Verlust des Beh&auml;lters und eine potentielle Schadenersatzforderung in H&ouml;he von 1.000 EUR zur Folge haben. 
<h3>R&uuml;cksendefrist f&uuml;r den Beh&auml;lter</h3>
Der Beh&auml;lter muss so bald wie m&ouml;glich an Cryos zur&uuml;ckgesandt werden, sp&auml;testens jedoch am Tag des Ablaufs der Beh&auml;lterhaltbarkeit. Der gro&szlig;e Stickstoffbeh&auml;lter, in dem wir gefrorene Eizellen versenden, hat gerechnet ab dem Datum des Versands ab Cryos eine Haltbarkeit von 12 Tagen. Das bedeutet, dass der letzte Tag f&uuml;r die Abholung durch den Kurier der 13. Tag nach dem Datum des Versands ab Cryos ist. Wenn der 13. Tag nach dem Versanddatum auf ein Wochenende oder einen Feiertag f&auml;llt, versenden Sie den Stickstoffbeh&auml;lter bitte am darauf folgenden Tag. Bei einer versp&auml;teten R&uuml;cksendung des Beh&auml;lters stellt Ihnen Cryos f&uuml;r jede angefangene Woche 100 EUR (zzgl. MwSt.) f&uuml;r die Beh&auml;ltermiete in Rechnung, siehe <a href="/en-gb/cy-shop/private/legal/terms-of-agreement/" target="_top">Vertragsbedingungen</a>. Bei Lieferung an Orte au&szlig;erhalb der EU wird eine Proformarechnung f&uuml;r die R&uuml;cksendung beigef&uuml;gt, da dies von den Zollbeh&ouml;rden verlangt wird.

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<h2>Lieferbedingungen</h2>
Cryos bietet eine Lieferung gemä&szlig; Incoterms 2010 DAP (Delivered At Place – geliefert benannter Ort) an. Das hei&szlig;t, die Lieferung erfolgt von Tür zu Tür.
<ul>
<li>Wenn die Lieferung an einen Ort au&szlig;erhalb der EU erfolgt, können Zollformalitäten erforderlich sein, für die wir keine Verantwortung übernehmen können. Dies sind z. B. Zollabfertigung, Einfuhrabfertigung, Zollgebühren, Mehrwertsteuer, Abgaben usw. Es liegt in Ihrer eigenen Verantwortung, diese Punkte zu prüfen. Au&szlig;erdem empfehlen wir Ihnen, sich unsere <a href="/en-gb/cy-shop/private/legal/terms-of-agreement/" target="_top">Vertragsbedingungen</a> durchzulesen. </li>
<li>Für Lieferungen innerhalb der EU fallen keine Zollformalitäten an.</li>
</ul>

Versand und Lieferung

&Uuml;berschrift

Versand und Lieferung von Spendereizellen

Cryos versendet gefrorene Spendereizellen in die ganze Welt. Wann und wie Sie die Lieferung Ihrer Spendereizellen an Ihre Kinderwunschklinik veranlassen, erfahren Sie hier.