Expédition et livraison d’ovules de donneuse

    Cryos expédie des ovules congelés de donneuse dans le monde entier. Découvrez quand et comment demander la livraison de vos ovules de donneuse à votre clinique de fertilité ici.


    Lors d’un traitement de fertilité, le timing est primordial. Ceci s’applique également à l’expédition et à la livraison des ovules de donneuses, car ceux-ci doivent être prêts et disponibles avant le début de votre traitement.

    En d’autres termes, vous devez veiller à passer commande en temps utile et bien avant votre traitement. Nous vous recommandons de lire soigneusement les informations suivantes avant de passer commande. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l’expédition et la livraison, veuillez contacter notre service clientèle Customer Care.

    Mère avec son enfant devant un ordinateur pour consulter la commande, l’expédition et la livraison d’ovules de donneuse pour un traitement de fertilité

    Comment demander la livraison des ovules de donneuse ?

    Lorsque vous commandez des ovules de donneuse de Cryos en ligne, nous vous demandons de sélectionner votre date d’expédition souhaitée avant de finaliser votre commande. Si vous avez effectué une réservation d’ovules pour une utilisation ultérieure, vous devez vous connecter et demander la livraison dès que vous savez quand vous aurez besoin des ovules que vous avez réservés.

    Dans quel délai pouvez-vous expédier ma commande ?

    Nous vous recommandons d’effectuer votre commande dès que possible. Votre commande est traitée lorsque nous avons reçu votre paiement en intégralité.
    Pour garantir des processus sécurisés et maintenir la qualité élevée de nos ovules de donneuses, nous expédions uniquement aux cliniques qui ont été correctement formées à la manipulation des ovules congelés de donneuse de Cryos. Si votre clinique ne connaît pas encore Cryos, nous devons contacter leur équipe, assurer leur formation et définir une date de livraison appropriée à laquelle nous pouvons expédier votre commande. Ceci peut prendre quelques semaines, selon votre clinique de fertilité.

    Nous vous recommandons de faire expédier votre commande entre lundi et mercredi afin de réduire les délais de transit.

    Délais de livraison estimés pour les ovules de donneuse

    Une fois que les ovules congelés de donneuse ont été expédiés par Cryos, le délai de livraison estimé dépend de si les ovules de donneuse doivent être livrés au sein de l’Union européenne ou non :

    • Pays européens : 1 à 2 jours ouvrés (lundi - vendredi)
    • Reste du monde : 2 à 5 jours ouvrés (lundi - vendredi)

    Veuillez noter que les livraisons n’ont pas lieu le week-end. Nous vous recommandons de faire expédier votre commande entre lundi et mercredi afin de réduire les délais de transit.

    Les délais indiqués ci-dessus s’appliquent dans des conditions normales. Le délai de livraison peut varier en fonction de la destination et d’autres conditions. Les procédures douanières peuvent retarder la livraison pour certaines destinations en dehors de l’Europe. Veuillez vous assurer que votre clinique de fertilité dispose de la licence d’importation nécessaire pour réceptionner votre commande.

    Nous pouvons facturer des frais de dépôt additionnels pour le récipient d’azote en cas de livraisons en dehors de l’Europe (principalement pour les livraisons vers des cliniques et/ou destinations qui sont « nouvelles » pour Cryos). Les frais de dépôt vous seront remboursés lorsque le récipient sera dûment retourné à Cryos.

    Consultez nos tarifs de livraison dans la section Prix et paiement.

    Ovules de donneuse Cryos prêts pour l’expédition et la livraison dans un récipient d’azote sécurisé

    Comment sont expédiés les ovules de donneuse ?

    Lorsque nous sommes prêts à expédier votre commande, nous plaçons les paillettes contenant les ovules congelés de donneuse dans un récipient spécifique pour une expédition sécurisée. Le récipient est refroidi à -196 °C à l’aide d’azote liquide. Il s’agit d’un récipient sec qui permet de garder les ovules congelés jusqu’à 12 jours. Le récipient assure le maintien uniforme de la bonne température. Un système d’enregistrement interne surveille le récipient 24 h/24 et 7 j/7 pendant le transport. Le récipient d’azote est placé dans une boîte de transport en bois, qui est livrée par une entreprise de transport directement à votre clinique de fertilité.
    Les ovules congelés de donneuse doivent être stockés dans le récipient d’azote jusqu’à ce qu’ils soient utilisés ou placés dans un autre récipient d’azote liquide à la clinique de fertilité. Il est important de ne pas ouvrir le récipient de transport avant que les ovules soient prêts à être utilisés ou déplacés dans un autre récipient.

    Le récipient d’azote doit être retourné à Cryos après utilisation. La livraison comprend une étiquette d’expédition et les instructions relatives au renvoi du récipient d’azote (voir ci-dessous).

    Important : veillez à ce que quelqu’un soit présent pour la livraison

    Lors de la livraison de votre commande, il est important que quelqu’un soit présent pour signer le bordereau de livraison. Cela signifie que vous devez vous assurer que votre clinique de fertilité ou votre professionnel de la santé est disponible pour recevoir le colis. Sinon, le livreur peut retourner le colis à l’entrepôt et laisser une note comprenant des informations relatives à un site d’enlèvement alternatif ou une autre date de livraison.


    Quels sont les éléments inclus dans la livraison ?

    Outre les ovules de donneuse achetés, la boîte de transport comprend les documents suivants :

    • Facture (pour les livraisons en dehors de l’UE)
    • Liste d’emballage
    • Le résumé des enregistrements (Summary of Records, SoR) contenant les résultats des tests et les informations sur la donneuse divulguées conformément à la norme
    • Avertissement de sécurité relatif à la manipulation du récipient d’azote (LN2)
    • Instructions de retour du récipient d’azote
    • Étiquette d’expédition de retour du récipient d’azote
    • Instructions de manipulation


    Quand et comment renvoyer le récipient d’azote ?

    Chez Cryos, nous disposons d’un nombre limité de récipients d’azote et nous réutilisons ceux que nous avons. Cela signifie que vous ou votre clinique devez nous renvoyer le récipient une fois qu’il a été vidé de son contenu. Étant donné que d’autres clients attendent également leur livraison avec impatience, nous vous demandons de renvoyer le récipient dès que possible.

    Comment renvoyer le récipient d’azote

    Lorsque nous expédions un récipient d’azote, nous y ajoutons également des instructions sur la façon de le renvoyer à Cryos. Veuillez respecter ces instructions. Nous y joignons également une étiquette de retour pré-imprimée. En utilisant cette étiquette de retour, les frais d’expédition sont prépayés (les frais sont inclus dans le prix d’expédition).

    Pour renvoyer le récipient d’azote, il convient d’organiser un enlèvement avec l’entreprise de transport. Pour ce faire, il existe trois méthodes :

    • Remplissez ce formulaire en ligne : « Renvoi du récipient d’azote Cryos »

    • OU organisez l’enlèvement directement sur le site du transporteur

    • OU appelez le transporteur pour organiser l’enlèvement.

    Les coordonnées de l’entreprise de transport sont jointes au colis.

    Veuillez utiliser l’une des procédures mentionnées ci-dessus pour renvoyer le récipient d’azote. Si vous choisissez une autre méthode d’expédition, cela peut entraîner la perte du récipient et des frais potentiels s’élevant à 1 000 EUR.

    Délai de renvoi du récipient

    Le récipient doit être retourné à Cryos dès que possible, et pas plus tard que le jour d’expiration de sa durabilité. Le grand récipient d’azote, dans lequel nous expédions les ovules congelés de donneuse, a une durabilité de 12 jours à partir de la date d’expédition de Cryos.

    Cela signifie que le dernier jour d’enlèvement par le transporteur est le 13e jour après la date d’expédition de Cryos. Si le 13e jour après la date d’expédition est un jour de week-end ou un jour férié, veuillez expédier le récipient d’azote le jour ouvré suivant.

    Si le récipient n’est pas renvoyé dans le délai prévu, Cryos vous facturera 100 EUR hors TVA de frais de location du récipient pour chaque semaine commencée, voir nos conditions de l’accord.

    Pour les expéditions en dehors de l’UE, une facture pro forma sera jointe pour le retour, conformément aux exigences des autorités douanières.

    Conditions de livraison

    Cryos propose des services de RLD (Rendu au lieu de destination), conformément aux Incoterms 2010. Ceci implique une livraison porte-à-porte.

    • Si la livraison se fait en dehors de l’Union européenne, il peut y avoir certaines formalités douanières locales pour lesquelles nous ne pouvons pas endosser la responsabilité. En voici des exemples : procédures de dédouanement, procédures d’importation, droits de douane, taxes, etc. Il vous incombe de les étudier et nous vous recommandons de lire attentivement nos conditions de l’accord.

    • Les expéditions au sein de l’Union européenne ne sont pas soumises à des formalités douanières.